Políticas de devolución

Las siguientes políticas de devolución intentan unificar o clarificar las de nuestros convenios de marcas, haciendo énfasis en las nuestras propias, en ningún momento deseamos reemplazar las originales de cada marca, ya que siempre tendrá prioridad las del origen. Es necesario afirmar que es posible que estas políticas sean actualizadas en cualquier momento o, parcialmente informándose al final de esta página o a través de otros medios como las redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram. Telegram), SMS, correo o llamadas telefónicas.


Devoluciones para cambio por talla o color

Es necesario aclarar que no hacemos cambios, solo devoluciones, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada y este, al llegar al destino, generará un saldo a favor que el cliente podrá descontar en su próximo pedido. El tiempo para la devolución en este caso es de 15 días calendario contrafactura. Algunos artículos no tienen cambio, como por ejemplo, ropa interior y productos de consumo como líquidos, cremas, polvos o spray que han sido usados desmesuradamente y que no puedan comercializarse nuevamente por ese motivo. Tampoco recibimos en devolución productos que han sido usandos sin mesura, están sucios o dañados. Solo recibiremos productos en devolución que estén en su empaque original, con las etiquetas originales, accesorios que incluía originales, y que no hayan sido usados, dañados o ensuciados por el cliente.

Devoluciones por garantía

El cliente tiene derecho a devolver su producto por garantía en caso de que nuestro producto tenga deficiencias de fabricación o que, con el correcto uso del mismo y mesura, se dañe en un término no superior a 60 días calendario contados a partir de la fecha de despacho. Estas políticas no son aplicables a los artículos en ofertas en la que el precio no nos genere ganancia alguna, ni para los obsequios, así como tampoco para ropa interior, o elementos que, por higiene y obviedad, no tienen proceso de garantía.

Solicitud de devolución de dinero

No aceptamos la devolución de dinero sin motivo alguno, pero sí puede solicitar usar ese valor en comprar nuevamente nuestros artículos en existencia, a modo de cambio. Si existiera un motivo de peso, como por ejemplo que el cliente desee retirarse y suprimir sus datos definitivamente, pondremos en marcha un plan para devolverle su dinero. En este caso el cliente debe enviarnos un certificado bancario a nombre suyo, no mayor a 30 días, fotocopia de su cédula de ciudadanía y una carta firmada en donde nos solicite la devolución de su dinero y el motivo de peso por el cuál lo solicita y desea retirarse. Cabe mencionar que no hacemos devolución de dinero en efectivo, única y exclusivamente a través de transferencia electrónica y esta puede demorar de 20 a 30 días hábiles después del envío completo de la documentación solicitada. En caso de que el cliente no realice la solicitud y se inactive (ver políticas de privacidad), nos reservamos el derecho de enviarle a su dirección registrada en nuestra base de datos, mercancía equivalente o ligeramente superior al valor que le adeudamos, con el fin de quedar a paz y salvo. Dicha mercancía será escogida al azar si el cliente no responde a nuestros intentos de comunicación previos para que elija los artículos que desearía. 

Esta política de devolución de dinero es válida para las compras directas con nosotros, es decir, no a través de nuestras marcas representadas. Para devolución de su dinero con alguna de nuestras marcas representadas y desde que usted haya sido afiliado por medio de nuestro grupo, le guiaremos para realizar el proceso debido. Contáctenos para brindarle más información al respecto.

El último cambio en esta página se hizo el 6 de enero de 2023.